Notre projet de piscine qui a tourné au cauchemar

Notre expérience décevante avec Uniblue / UNIBEO

Construire une piscine est censé être un beau projet, un rêve qui se concrétise, mais notre expérience avec Uniblue, installateur UNIBEO piscines, a rapidement pris une tournure inquiétante tout au long de notre projet. Dans cette page, nous souhaitons partager notre parcours tumultueux avec Uniblue/UNIBEO, les défis que nous avons rencontrés et les graves défauts qui ont terni notre projet. Nous espérons que notre histoire servira d'avertissement pour le futurs propriétaires de piscines en quête de qualité, de sérieux et de durabilité.
C'est aussi un moyen pour nous de recueillir d'autres témoignages d'anciens ou futurs clients UNIBEO ainsi que des partenaires/installateurs UNIBEO qui souhaitent en savoir plus.

Qualité promise vs. résultats décevants
Mise en œuvre catastrophique & sécurité compromise
Stress constant & négligences répétées

Une piscine mal construite et des promesses non tenues!

Le résumé de notre projet piscine avec Uniblue et UNIBEO

Séduits par les promesses de qualité et de durabilité, nous avons confié la construction de notre piscine à Uniblue partenaire clé d'UNIBEO sur notre département (34). Mais dès le début, des irrégularités sont apparues, compromettant la sécurité, la conformité, et notre confiance.
Voici notre histoire, entre promesses non tenues et erreurs critiques.

Une promesse de qualité et de sécurité
Choisir Uniblue/UNIBEO : un choix fait en toute confiance
Lorsque nous avons décidé de construire une piscine, nous avons choisi Uniblue, un des installateurs de piscines UNIBEO, réputé pour la réalisation de piscines en béton armé monobloc, attirés par leurs promesses de qualité, de durabilité et de respect des normes de construction. Ces garanties comprenaient une durabilité renforcée, des normes de sécurité strictes (BAEL) et une solidité à toute épreuve, le tout soutenu par une garantie décennale, censée protéger notre investissement à long terme.
La réalité d'une mauvaise mise en œuvre
Des irrégularités inadmissibles qui ont brisé nos espoirs
Nous avions signé notre contrat en toute confiance, convaincus de faire le bon choix. Cependant, nos espoirs se sont rapidement effondrés. Dès la livraison des matériaux de coffrage, nous avons constaté de nombreuses irrégularités qui ont soulevé des inquiétudes quant à la conformité et à la sécurité de l’ouvrage. Ces premières anomalies ont été les prémices d’une série de problèmes liés à une mauvaise mise en œuvre, à des défauts de ferraillage, et à un manque de suivi et de réactivité de la part d’Uniblue/UNIBEO.

Nos Principaux Problèmes Rencontrés

Non-respect des normes, défauts de mise en oeuvre et communication défaillante

Ce qui devait être un projet simple et bien encadré par des professionnels de la piscine béton monobloc s'est rapidement transformé en un cauchemar de malfaçons et d'irresponsabilités. Ces problèmes, détaillés ci-dessous, mettent en lumière des pratiques non professionnelles qui auraient pues gravement compromettre la sécurité et la durabilité de notre piscine si nous n'avions pas vérifié et suivi le travail de l'entreprise comme nous avons pu.

Le BAEL prend l'eau...
Non respect de la note de calculs
Inquiets d’avoir vu le ferraillage “léger” de la piscine de notre voisin coulée quelques jours avant nous par la même entreprise Uniblue gérée par Benjamin S. (Installateur UNIBEO), nous avons demandé avant même le début des travaux chez nous la note de calculs des structures à UNIBEO. Aussi bizarre que cela nous parait avec le recul, Benoit Q. – Chef d’entreprise UNIBEO nous l’a partagée par email le 15 avril 2024.

Nous avons donc pu nous apercevoir que ce qui était mis en oeuvre chez nous n’était clairement pas conforme à la note de calculs :
- H6 pour les épingles au lieu des H8 préconisés,
- le chainage bas absent,
- des aciers horizontaux en moins,
- des angles loin de l’état de l’art.
pour notre piscine avec une hauteur d’eau de 1.40m (cf. Image).
Voir toute la note de calculs
Faites bouger la ligne ci-dessous pour voir la différence entre ce qui est prévu par la note de calcul et ce qui a été mis en place chez nous.

Un méthodologie ? A quoi bon si non appliquée...

Ont-ils déjà pris connaissance de la NdC et de la méthodologie ?

UNIBEO a créé un concept de piscine béton monobloc autoporteuse, sur le papier tout va bien, mais dès lors qu'on décide de ne pas appliquer la méthodologie, tout fou le camp! Il faut savoir que l'installation de notre piscine a été réalisé par le formateur UNIBEO qui forme donc les autres installateurs en devenir selon ses dires...

Où est passée l'assise de propreté?
Dans la notice, on lit au sein de la "notice et conseils" IKEO qu'il faut venir faire une assise de propreté pour mettre en place les panneaux de structure sur des pieds réglable... C'est bien ce qui est metionné dans la plaquette commerciale d'UNIBEO.
Ce sont des copies d'ecran de la plaquette commerciale a destination des clients.
Telecharger la plaquette archivée sur ce site.Voir la plaquette sur le site de communication UNIBEO
On voit la semelle de proprété et ils mentionnent les pieds réglables.
On voit bien qu'ils coulent et que les panneaux sont calés sur parpaings.
Comment peut-on placer le chainage bas comme le demande la NdC malgré les parpaings?
Comment peut-on placer les épingles en retombée de poteaux à la jonction de panneaux au droit des parpaings ?
Je vous laisse essayer de relever ces challenges.

J’ai pu avoir accès à beaucoup de photos de “chantiers en cours de réalisation”* du site https://communication.piscines-unibeo.com/ alors qu’elles étaient encore disponibles en ligne et pour beaucoup elles ressemblent a ce qui s’est passé sur notre chantier : les panneaux préfabriqués posés sur des parpaings.

*Disclaimer: Il s’agissait bien de photos de chantier “en cours de réalisations”. Peut-être que les finitions/optimisations ont pu être réalisées après la prise des dits clichés. Peut-être que les photos ne permettent pas de juger de la bonne exécution et du respect des Notices, NdC, BAEL, etc…

Voulant confronter mes 2 protagonistes, j’ai eu la mauvaise idée de les partager par email et elles ont donc été protégé par mot de passe quelques jours après. Je ne peux pas non plus partager ici afin de ne pas violer les droits d’auteurs entre-autres et éviter des représailles juridiques.

La page des photos était belle et bien accessible et référencée sur Google avant d'etre protégée et retirée de l'index.
Dans la notice: semelle et pieds réglables
Chez nous, pas de semelle de propreté et pieds réglables, mais des parpaings
Plus de pieds, mais des parpaings...
Plus d’assise de propreté, donc hyper galère de positionner les pieds réglables en plastique sur le terrain nu, donc on les supprime… au détriment de l’ouvrage.
En effet, les parpaings sont mis à la jonction de 2 panneaux ce qui empêche la mise en place du chainage bas et on ne peut pas non plus faire descendre l’épingle au droit du parpaing. Il n’y a donc pas d’encastrement bas (la liaison poteau/dalle). Chez nous cela représentait 40% des poteaux non encastrés à la dalle… Rien que ça!

Regardons la plaquette commerciale d'UNIBEO avec une sélection des meilleurs chantiers : Cela ressemble beaucoup à mon chantier.
Chez nous : Epingles tous les 100cm au lieu des 50cm.
Chez nous : Epingle pliée car le parpaing gêne...
Autres erreurs de ferraillage...
Vous pouvez jeter un oeil au ferraillage réalisé dans les angles qui était loin de respecter les règles de l’art et surtout loin de ce que l’on peut voir sur leur plaquette commerciale. Je ne parle pas non plus du respect des enrobages, des recouvrements, etc.

Question: Pourquoi ne pas respecter la NdC et les règles de l’art ?

Toujours chez nous, Ferraillage des poteaux avant reprise.
Ferraillage issue une plaquette UNIBEO

Uniquement pour "nous rassurer"...

Des travaux de reprises en partie réalisés

Malgré l'absence de réponse à nos différents emails Uniblue/UNIBEO a implicitement reconnu les erreurs commises en reprennant une grande partie des problèmes d'exécution notifiés ci-dessus mais non pas pour "être conforme aux regles de l'art", mais simplement pour "nous rassurer".

“Nous ne réalisons jamais le ferraillage tel que vous le demandez : chainage bas, épingles en HA8. C’est uniquement dans le cadre d’une piscine entièrement hors-sol et ce n’est pas votre cas. Mais pour vous rassurer, nous allons reprendre les aciers.”

Benjamin S.

Gérant Uniblue

Chainage bas

Ils ont cassé le fond des alvéoles des parpaings et ils ont glissé le chainage bas comme ils ont pu autour du bassin... Du rafistolage!

Epingles

Ils ont repris toutes les épingles afin de mettre les H8 reçues en livraison express dans les 48h "pour nous rassurer uniquement".

Encastrements

Ils ont déplacés les parpaings pour qu'ils ne soient pas entièrement de l'axe des poteaux afin de réaliser tant bien que mal l'ancrage à la dalle.

Ferraillage des angles

Ils ont repris le ferraillage des poteaux d'angle de façon plus conforme qu'à l'initial. Mais toujours pas comme sur la plaquette commerciale d'UNIBEO.

Non sans pression...

"M. DRAPEAU, vous me parlez de perte de confiance, j'ai toujours travailler dans la confiance, donc si vous voulez on peut s'arrêter là, vous me payez ce que vous me devez, on remballe notre matériel et on arrête le contrat..."

Benjamin S.

Gérant Uniblue

Que faisons-nous d'un trou béant dans notre jardin, d'une piscine à demi commencée, qui va reprendre le chantier??? Le tout sachant que la piscine devait être "inaugurer" (par nous et les enfants) au 1er juin. Je pense que M. Benjamin S. le savait très bien quand il nous a proposé d'en rester là.

Quand c'est bien, il faut aussi le dire.

La pose du liner 3D Effect

On ne va pas se mentir, il y a une bonne surprise. En effet, Fred: sous-traitant d'Uniblue; qui vient nous poser le line 90/100 - 3D Effect - Gris moyen de chez APF. Précis, pédagogue, sympathique et rapide.
C'est pour moi l'occasion de partager la photo de notre projet mis en eau.

Notre Projet Piscine avec UNIBLUE et UNIBEO

Piscine semi-enterrée

Dimensions: 6x3x1.5 avec une plage d'un mètre à 30cm sous margelles et un système eco-flow pour la filtration.

Attendez, ça ne s'arrête pas là...

Après la mise en eau de la piscine, ça continue encore et encore...

Il faut savoir que lorsqu'on choisit le système eco-flow d'UNIBEO, la partie plomberie est très limitée, je pense qu'il y a moins de 1.5ml de tube, 5/6 coudes, 2/3 vannes, 2 cellules et 2 appareils en plus de la pompe... Et bien, nous avons eu notre lot de surprises encore.

Fuite sur la bague de serrage

A-t-il bien testé son installation? La bague en plastique tournait sur elle-même au serrage, quid de la qualité du matériel? Il n'est pas revenu pour la changer... Non, il ajoutera simplement de la graisse à silicone autour du joint pour stopper la fuite... Quid de l'efficacité dans le temps surtout avec la chaleur ?

Electrolyseur et régulateur de pH dysfonctionnels

Après seulement 2 mois d'utilisation, il s'avère que l'électrolyseur semble déjà ne plus fonctionner correctement en se mettant en "Alarme" a tout bout de champs. On me propose alors de l'envoyer en SAV pour 2 semaines en pleine saison et il s'oppose a son changement pour du neuf alors que la piscine n'a pas été réceptionnée. Dans le même temps le régulateur de pH semble faire de même. En cause, la soit disante chaleur dans le local technique...

Température du local technique

La température du local technique serait en cause dans le dysfonctionnement des appareils... Il est trop exposé au soleil. Il s'agit de module technique Eco-low, et celui-ci n'a subit aucune transformation depuis sa livraison et installation. La piscine était belle et bien prévue dans le Sud de la France depuis le début... Le local est-il adapté à notre projet ? N'était-il pas le rôle de M. Benjamin S. de nous mettre en garde dans le cadre de son devoir de conseils ?

Conclusion

Oui! nous sommes mécontents

Si nous n’avions pas observé les travaux sur la piscine de notre voisin, si nous n’avions pas creusé pour chercher les documents techniques de la société UNIBEO, si nous n’avions pas suivi de près la mise en oeuvre de l’entreprise :

aurions-nous eu une piscine ne répondant ni au BAEL, ni aux règles de l’art ?
aurions-nous un piscine sans les bons aciers et mal mis en place ?
aurions-nous eu une piscine avec quasi 40% des poteaux de celle-ci non encastrés à la dalle ?

Qu’en serait-il alors de la durabilité ? Qu’en serait-il de la sécurité des personnes qui s’y baignent comme mes enfants par exemple ? Est-ce la prestation que nous avons payée ?

C’est une honte! Et en plus, c’est nous qui sommes accusés de clients emmerdeurs et voleurs…

Un Geste Commercial à l'image de la prestation

Alors oui, nous avons voulu une compensation, normal non?

En signant avec Uniblue, nous avons opté pour la promesse stipulée dans le devis:

“Prestation = Piscine : Prête à plongée.”

On en a passé du temps à devoir suivre le projet dans la limite de nos compétences et de nos disponibilités :

du temps passé à tout contrôler
du temps passé à lire la documentation
du temps passé avec le bureau d’études
du temps passé à prendre des photos pour expliquer les différents points non conformes
du temps passé à chercher sur internet des informations complémentaires
du temps passé à écrire des mails pour expliquer les choses
du temps passé à discuter pour les convaincre de faire les choses correctement et conformément aux règles de l’art et aux documents de mise en oeuvre permettant d’avoir pour l’entreprise une garantie décennale
du temps passé à leur côté pour surveiller tout le chantier
du temps passé à relancer
du temps passé à rappeler qu’il y a une fuite d’eau
du temps à passé à essayer de convaincre qu’il y a un problème avec l’electrolyseur…

Sans parler du préjudice moral subi tout au long du projet…

> Ceci est un extrait de notre email resté sans réponse de leur part.

Je ne passerai pas sous silence les frasques où M. Benjamin S. nous accuse de ne jamais avoir eu les moyens de notre projet piscine et que dès le depart nous avions prévu de ne pas régler la prestation…

“Avec tout mon respect, vous faites preuve d’une mauvaise foi et votre volonté était de ne pas me payer avant même le premier coup de pelle, faute de budget.”

“Enfin pour conclure, je trouve regrettable votre acharnement au fil de vos mails à tenter de me faire passer pour un incompétent tout ça pour au final masquer un manque évident de budget.”

Comme si nous avions prévu que des entreprises professionnelles et réputées ne respecteraient pas les standards de construction : BAEL et règles de l’art, ainsi que leurs propres documents technique : note de calculs et méthodologie !

Nous n’avons pas pris un “soit disant maçon sur Leboncoin en le payant au black” (peut-être aurions-nous du…), nous avons choisi UNIBLUE M. Benjamin S. car il était le revendeur de piscines UNIBEO de notre secteur et recommandé par UNIBEO.

Plus c’est gros, plus ça passe.

Voila ce que nous avons demandé:

L’option Liner 90/100 – 3D Effect,
Un volet roulant pour la protection de notre piscine semi-enterrée.

Et ce qu'ils ont bien voulu nous octroyer:

A chaque étape de ce projet, nous avons eu des suprises et voila de nouvelles surprises: la pompe et la bache à barres montre vraiment à quel point ils se moquent de nous depuis le debut.

L'option Liner 90/100 - 3D Effect - Vraiment top.

600€

La seule vraie offre commerciale. Très heureux du poseur comme déjà mentionné plus haut et très content de l’effet et de l’esthétisme. Peut-être un bémol, les jointures entre laies sont un peu claires par rapport au gris moyen, mais cela disparait dès que la pompe tourne… Le rendu est top hors d’eau et dans l’eau.

La plus-value fictive de la pompe à béton flèche 38ml

348€

Visiblement le devis a été fait avec une flèche de 26ml depuis la rue. Et il nous fallait une flèche de 38ml finalement… Sachant que la piscine n’a pas été déplacé au cours du projet et que le conducteur m’a dit qu’il était venu ce matin là avec une plus grande flèche car il enchainait sur un autre projet avec plus de besoins… A aucun moment ce point n’a été abordé avant qu’on demande des compensations!

Une bache à barres non adaptée à notre configuration

Le volet roulant étant dit trop cher et donc : pas à la hauteur de nos désagréments. Mais la bâche à barres reçue n’est pas compatible avec la configuration semi-enterrée de notre piscine. Sur la notice d’installation on peut lire : La bâche à barres WL Liner Classique doit être maintenue par des sangles tendues à l’horizontale aux pitons… Impossible pour nous coté escalier. Encore une déconvenue.

Une nouvelle fois, de qui se moque-t-on ?

Status du projet

Ou en sommes-nous aujourd'hui?

Nous avons toujours un lot de questions restées sans réponse de la part d’UNIBLUE l’installateur et d’UNIBEO le fournisseur :
- Pourquoi les bons aciers respectant la NdC et le BAEL n’ont pas été commandés dès le départ ? Est-ce normal ?
- Pourquoi la méthodologie de pose des modules IKEO n’a pas été respectée ? Est-ce normal ?
- Pourquoi le ferraillage sur notre chantier n’a pas respecté les règles de l’art ? Est-ce normal ?
- Est ce que ma piscine aurait été durable si nous n’avions pas remis en cause l’execution initiale de l’entreprise UNIBLUE ?
- Est ce que notre piscine sera durable malgré les travaux de reprise réalisés ?
- Pourquoi fait-il trop chaud dans notre local technique ? Les appareils vont-ils durer dans le temps ?
- Pourquoi ne pas vouloir honorer les engagements contractuels du devis et finir la prestation ? Est-ce normal ?
- Pourquoi ne pas vouloir lever les réserves et signer le PV de livraison ? Est-ce normal ?
Vu la tournure du projet, nous avions décidé de garder sous le coude 2 factures impayées pour faire pression le temps de signer le PV de réception sans réserve et d’avoir une compensation financière pour les désagréments :
- Robot 1200€
- Fin des travaux 2055€
Nous avons eu du nez: l’entreprise n’est pas venu régler les différentes réserves mentionnées dans notre email du 6 septembre 2024 (resté sans réponse de leur part) et énoncées plus haut.

Update: 29 avril 2025

03/03/2025:
- Nous recevons la première lettre du cabinet de recouvrement D&F Associés mandatée par l’entreprise UNIBLUE afin de réclamer le règlement des 2 factures restantes,
- Nous relançons l’idée de créer ce site afin de partager notre retour expérience sur la réalisation de notre piscine avec UNIBLUE et UNIBEO.
29/03/2025: Sur les conseils de notre avocat Maitre CALAFELL rencontré la veille, nous rejetons le processus de recouvrement dans sa globalité et nous mettons en demeure l’entreprise UNIBLUE (copie UNIBEO et D&F Associés) de finir les travaux afin de pouvoir signer le PV de livraison.
05/04/2025:
- M. Benjamin S. n’a pas pris la peine d’aller chercher notre recommandé,
- UNIBEO a bien accusé réception de notre courrier de mise en demeure à UNIBLUE
- UNIBEO a bien accusé réception de notre demande de tenter de régler les soucis à la place de son fournisseur. Mais celle-ci est restée sans réponse de leur part.
- D&F Associés a bien accusé réception de notre courrier de mise en demeure à UNIBLUE. Ils ont bien retenté de récupérer les sommes en attente par téléphone et nous accuse de voleur.
07/04/2024: Nous recevons une nouvelle lettre de relance de D&F Associés stipulant une nouvelle fois les factures non réglées pour le compte de leur client UNIBLUE bien domicilié où nous avons envoyé la mise en demeure.
14/04/2025: Le site étant finalisé, nous décidons enfin de partager notre retour d’expérience (site actuellement non indexé et protégé par un mot de passe) aux entreprises respectives afin de leur donner un droit de réponse et d’avoir des réponses claires de leur part avant publication officielle et partage sur les réseaux sociaux et forums dédiés d’ici 15 jours pour aider le plus grand nombre.
23/04/2025: D&F nous met en demeure pour le compte d’UNIBLUE par RAR, email et SMS.
25/04/2025: Nous recevons un mail “larmoyant” d’UNIBLUE sur la situation de son entreprise et de l’abandon total de son partenariat avec UNIBEO. Nous lui avons partagé nos attentes pour régler la situation conformément à notre mise en demeure.
29/04/2025: Sans réponse des entreprises UNIBLUE et UNIBEO, nous ouvrons le site au public afin de partager notre expériende de projet piscine.

Sans surprise!

Droit de réponse

Les entreprises UNIBLUE et UNIBEO n’ont pas donné suite à notre email du 14/04, doublé d’un accusé de réception du 19/04 les invitants à répondre aux questions toujours en suspens.

Partage d'expériences

A plusieurs nous sommes toujours plus fort!

Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous si vous avez besoin d’échanger sur votre projet.